**Há vários anos que um novo conceito se impõe na indústria tecnológica: o das super-apps
Depois da WeChat, Grab, Alipay ou ainda das ambições de Elon Musk com a X Money, é agora a Microsoft que apresenta o Copilot como a sua futura super-app dedicada à inteligência artificial.
Mas este anúncio levanta uma questão essencial:
Podemos realmente falar de uma super-app?
A Microsoft anunciou uma evolução majeure do Copilot.
O objetivo é reunir progressivamente várias experiências de inteligência artificial numa só aplicação:
A ideia é simples: propor um ponto de entrada único que permita aos utilizadores aceder ao conjunto dos serviços de inteligência artificial desenvolvidos pela Microsoft.
À primeira vista, esta estratégia lembra a das super-apps.
Mas na realidade, a comparação merece ser matizada.
Na OZAPAY, consideramos que esta evolução corresponde mais a uma centralização de serviços do que a uma verdadeira super-app.
Porquê?
Porque nem todas as aplicações que agrupam várias funcionalidades se tornam automaticamente super-apps.
O Copilot reúne eficazmente várias ferramentas de inteligência artificial.
Mas o seu objetivo continua centrado num universo muito específico:
Por outras palavras, a Microsoft unifica a sua oferta, mas permanece numa mesma família de serviços.
Para nós, uma verdadeira super-app vai muito além da simples integração de funcionalidades.
Ela acompanha o utilizador na sua vida quotidiana.
Permite, por exemplo:
O objetivo não é apenas agrupar ferramentas.
É tornar-se a aplicação que o utilizador abre naturalmente várias vezes por dia, seja qual for a sua necessidade.
É precisamente isto que distingue plataformas como a WeChat, Grab ou Alipay.
Isto não significa que a Microsoft esteja enganada.
Pelo contrário.
O anúncio confirma uma tendência que se observa em todos os grandes atores tecnológicos.
Os utilizadores querem menos aplicações e mais experiências integradas.
Todas estas empresas prosseguem o mesmo objetivo:
Reduzir a fragmentação dos usos digitais.
Na nossa opinião, a próxima evolução já não consistirá apenas em reunir várias ferramentas sob uma mesma interface.
As plataformas procurarão conectar entre si:
É nesse momento que se poderá realmente falar de super-apps universais.
O termo super-app é hoje amplamente utilizado.
No entanto, nem todas as plataformas integradas correspondem a esta definição.
Distinguimos hoje três grandes categorias.
Reúnem vários serviços pertencentes ao mesmo universo.
Exemplos:
Conectam várias famílias de produtos e serviços.
Exemplos:
Tornam-se um ponto de entrada único para uma multitude de necessidades quotidianas, integrando simultaneamente serviços terceiros.
Exemplos:
Estamos convictos de que o futuro não reside na acumulação de funcionalidades, mas na sua integração inteligente.
Uma super-app não deve simplesmente propor mais ferramentas.
Deve simplificar a vida dos seus utilizadores reunindo, numa mesma experiência, os serviços que eles utilizam realmente no dia a dia.
O anúncio da Microsoft é uma excelente notícia para a indústria.
Confirma que as grandes empresas procuram agora construir plataformas cada vez mais completas e coerentes.
Mas, na nossa opinião, a próxima geração de super-apps irá ainda mais longe, conectando inteligência artificial, pagamentos, identidade digital, parceiros e serviços do quotidiano num verdadeiro ecossistema aberto.
O futuro provavelmente não será uma aplicação com mais funcionalidades.
Será uma aplicação capaz de substituir naturalmente várias aplicações ao mesmo tempo, oferecendo simultaneamente uma experiência fluida, segura e útil no dia a dia.
Por Johan Decottignies
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